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怀化溆浦县供电公司:小卡片提升“大”服务

2022年01月28日 13:16来源:网络搜索手机版

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红网时刻怀化1月28日讯(通讯员 刘道宁)“感谢你们,没想到我按卡片上的电话打过去,你们这么快就赶来,及时解决了我的用电问题,这小卡片还真管用呢!”家住溆浦县中都乡茅坡头大院子台区客户贺大爷开心地说。

怀化溆浦县供电公司为进一步提升优质服务工作,全方位提升客户服务满意率,该公司领导班子高度重视,分片挂点督导,加强台区经理日常管理和强化宣传工作力度,完善网格化服务措施;同时印制“张贴式”和“发放式”两种便民服务卡共计22.2万张,上面公布了报修咨询服务联系电话和联系人员,要求在张贴和发放“便民服务卡”时,向每一位客户做好属地化便民服务解释工作,确保户户知晓,实现用电客户与台区经理之间的“零距离”沟通,更好的改进供电所优质服务工作,优化营商环境。

据统计,该公司自开展“旗帜领航·双优提质”六大行动以来,便民服务卡张贴率达到95%,特殊及敏感客户走访完成率达100%,乡镇政府及村支两委走访完成率达100%,得到了当地政府及客户的肯定和好评,大力提升了客户用电获得感和满意感。

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